Na Queize, trabalhamos para garantir a satisfação de todos os nossos clientes. Se, por algum motivo, você precisar solicitar uma troca, disponibilizamos regras claras para tornar esse processo simples e transparente.

1.1 Prazos

• O cliente poderá solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Após esse prazo, não será possível efetuar trocas, exceto em casos de garantia por defeito de fabricação.

1.2 Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, manchas, riscos ou danos.

• Estar acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios (quando aplicável).

• Ser enviado com nota fiscal ou comprovante de compra.

1.3 Tipos de Troca

• Troca por defeito de fabricação: realizada sem custo adicional. O frete de devolução e reenvio é de responsabilidade da Queize.

• Troca por produto incorreto: caso você receba um modelo ou personalização diferente do solicitado, realizaremos a troca gratuitamente.

• Troca por insatisfação ou escolha incorreta (modelo, cor, personalização): o custo do frete de devolução e reenvio é de responsabilidade do cliente.

1.4 Processo de Troca

1. O cliente deve entrar em contato com o suporte via telefone ou e-mail dentro do prazo estipulado.

2. Nossa equipe fornecerá instruções e o endereço para postagem do produto.

3. Após o recebimento e análise, a troca será autorizada e o novo produto será enviado em até 7 dias úteis.